Refund policy
Žalbe
Kupci mogu da prijave reklamacije na e-mail: mapakafe.serbia@gmail.com
Reklamacije na neisporuku porudžbine u ugovorenom roku kupac treba da podnese odmah po isteku roka određenog za isporuku naručenog proizvoda.
Reklamacije na primljenu količinu, odstupanja u vrsti proizvoda od naručenog, eventualna oštećenja ili kvalitet proizvoda, kupci treba da pošalju što je pre moguće po prijemu pošiljke, odnosno najkasnije u roku od 3 dana od prijema paketa.
Reklamacija mora da sadrži: identifikacione podatke kupca (ime i prezime, e-mail adresu registrovanu prilikom naručivanja), identifikacioni broj narudžbe (broj porudžbine/fakture), kao i detaljan opis reklamacije.
Gimoka pristupa rešavanju svake reklamacije odmah po prijemu, ali u zavisnosti od sadržaja žalbe i potrebe da se ispita više faktora, rok za odgovor na prigovor je 7 dana od dana prijema poslednje informacije za reklamaciju.
Osnovni princip kojim se hiper vodi u rešavanju reklamacija je princip dobrog trgovca koji brine o zadovoljstvu svojih kupaca.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ukoliko kupac smatra da je njegov prigovor neopravdano odbijen, može pokrenuti postupak za vansudsko rešavanje spora kod organa za rešavanje sporova (posrednika) u kojem učestvuje prodavac. je obavezno. Kupac može pokrenuti postupak preko odgovarajuće službe Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija, na sledećoj stranici https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php. Vansudsko rešavanje sporova u skladu sa Zakonom može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
povraćaj novca
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Gimoka je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro načini plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti refundaciju sredstava na račun korisnika kartice.
U slučaju povraćaja novca kupcu koji je porudžbinu platio u gotovini prilikom isporuke ili uplatom na račun prodavca, Gimoka će refundirati novac uplatom na tekući račun koji je obezbedio kupac.
Kupci mogu da prijave reklamacije na e-mail: mapakafe.serbia@gmail.com
Reklamacije na neisporuku porudžbine u ugovorenom roku kupac treba da podnese odmah po isteku roka određenog za isporuku naručenog proizvoda.
Reklamacije na primljenu količinu, odstupanja u vrsti proizvoda od naručenog, eventualna oštećenja ili kvalitet proizvoda, kupci treba da pošalju što je pre moguće po prijemu pošiljke, odnosno najkasnije u roku od 3 dana od prijema paketa.
Reklamacija mora da sadrži: identifikacione podatke kupca (ime i prezime, e-mail adresu registrovanu prilikom naručivanja), identifikacioni broj narudžbe (broj porudžbine/fakture), kao i detaljan opis reklamacije.
Gimoka pristupa rešavanju svake reklamacije odmah po prijemu, ali u zavisnosti od sadržaja žalbe i potrebe da se ispita više faktora, rok za odgovor na prigovor je 7 dana od dana prijema poslednje informacije za reklamaciju.
Osnovni princip kojim se hiper vodi u rešavanju reklamacija je princip dobrog trgovca koji brine o zadovoljstvu svojih kupaca.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ukoliko kupac smatra da je njegov prigovor neopravdano odbijen, može pokrenuti postupak za vansudsko rešavanje spora kod organa za rešavanje sporova (posrednika) u kojem učestvuje prodavac. je obavezno. Kupac može pokrenuti postupak preko odgovarajuće službe Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija, na sledećoj stranici https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php. Vansudsko rešavanje sporova u skladu sa Zakonom može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
povraćaj novca
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Gimoka je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro načini plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti refundaciju sredstava na račun korisnika kartice.
U slučaju povraćaja novca kupcu koji je porudžbinu platio u gotovini prilikom isporuke ili uplatom na račun prodavca, Gimoka će refundirati novac uplatom na tekući račun koji je obezbedio kupac.